to read complaints and reviews, or file yours.Çift Poliçe Sorunu Nedeniyle Cam Hasarı Ödenmedi Ve 1.250 TL Kendi Cebimden Ödedim
Mayıs 2025 tarihinde Bereket Sigorta üzerinden konut eşya sigortası poliçesi yaptırdım. 01.01.2026 tarihinde evimdeki camımdan biri kırıldığı için bu poliçeden faydalanmak üzere hasar kaydı oluşturdum. Bereket Sigorta, benden cam için önce fiyat almamı ya da camı yaptırmamı, ardından da fatura ve gerekli evrakları iletmemi istedi. Ben de camı kendi cebimden 1.250 TL ödeyerek yaptırdım, faturasını kestirdim ve tüm evrakları Bereket Sigorta’ya gönderdim.
Bu aşamadan sonra Bereket Sigorta, evime ait konut sigortasının daha önce Doğa Sigorta üzerinden de yapılmış olduğunu, bu nedenle hasar ödemesinin Doğa Sigorta’nın yapması gerektiğini belirtti. Ancak Doğa Sigorta poliçesinden benim hiçbir şekilde haberim ve bilgim yoktu; araç sigortası yapılırken yanında mecburi olarak tanımlanmış, basit ve kapsamı dar bir poliçe olduğunu, poliçenin içinde cam kırılması ödemesi gibi bir teminat bulunmadığını söylediler.
Sonuç olarak, hem Bereket Sigorta hem de Doğa Sigorta arasında yönlendirilerek mağdur edildim ve iki ayrı poliçe olmasına rağmen kırılan camımın bedeli hiçbir şekilde karşılanmadı. Kendi imkanlarımla ödediğim 1.250 TL cam bedelinin poliçe kapsamında karşılanmasını ve hakkım olan hasar ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında düzenlenmiş olan Doğa Sigorta poliçesi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğa Sigorta’dan, araç sigortamın yanında otomatik olarak yapılan bir konut sigortası poliçem olduğunu, ancak bu poliçeden hiçbir şekilde faydalanamadığımı ve aynı zamanda başka bir sigorta şirketinden aldığım konut poliçesinin de önüne geçerek mağduriyet oluşturduğunu belirtmek istiyorum.
Ben yaz aylarında, oturduğum tek adresimdeki evim için başka bir sigorta şirketinden kapsamlı bir konut sigortası yaptırdım. Bu poliçenin içinde çilingir hakkı, halı ve koltuk yıkama, kombi ve petek temizliği, cam kırılması gibi birçok hizmet bulunuyor. 01.01.2025 tarihinde evimin iç kapısının camı kırıldı ve mevcut poliçem bu hasarı karşılıyordu. Hasar kaydı açtırmak için başvurduğumda, sistemde Doğa Sigorta poliçemin önce başladığı görüldüğü için, hasarı bu poliçenin karşılaması gerektiği söylendi.
Ben ise Doğa Sigorta’da böyle bir konut poliçem olduğunu dahi bilmiyordum; sigortacım da bunu bana açık ve net bir şekilde anlatmamıştı. Araç sigortasının yanında basit, içeriksiz bir ek poliçe gibi yapılmış ve tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamış. Doğa Sigorta’yı defalarca telefonla aradım, ancak her seferinde poliçede camla ilgili bir hizmet olmadığı, bu poliçenin “yangın poliçesi” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Araştırmalarımda, konut poliçelerinin zaten teknik olarak yangın poliçesi adıyla geçtiğini öğrendim, buna rağmen Doğa Sigorta poliçeden hiçbir şekilde hizmet vermedi.
Özetle, Doğa Sigorta hem kendi poliçesinden cam hasarımı karşılamıyor, hem de daha sonra yaptırdığım ve bu hasarı açıkça karşılayan diğer konut sigortası poliçemin devreye girmesine engel oluyor. Bilgim ve isteğim dışında araç sigortasının yanında mecburen yapılmış bir poliçe yüzünden, kırılan kapı camım için hak ettiğim hizmeti alamıyorum.
Doğa Sigorta’dan, ya bu hasarımı karşılamasını ya da diğer sigorta şirketinden aldığım poliçenin devreye girebilmesi için engel teşkil eden durumun acilen kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden Bereketli Eşya Sigorta poliçesi ile sigortalı riziko adresinde meydana geldiği ifade edilen cam hasarı neticesinde tarafımıza ulaşan ihbara istinaden hasar dosyası açılmış ve hasar inceleme sürecin başlatılarak tazminat talebinin değerlendirilebilmesi için hasar evraklarının Şirketimize ibraz edilmesi talep edilmiştir. ak eksper ataması gerçekleştirilmiştir. Şirketimize iletilen bilgi belge üzerinden yapılan inceleme neticesinde, sigortalı konut için Doğa Sigorta'dan tanzim edilen ve Şirketimizden tanzim edilen poliçeden önce yürürlüğe alınan konut poliçesi olduğu tespit edilmiştir. Poliçe vadesi itibari ile başvuruya konu olan cam hasarı, Doğa Sigorta tarafından tanzim edilen poliçe kapsamına girmektedir. Lakin Doğa Sigorta poliçesi üzerinden açılan hasar dosyası tespit edilememiştir. Doğa Sigorta'dan açılan ve teminat olmadığı için reddedilen hasar dosyasının Şirketimize ibraz edilmesi ve/veya Doğa Sigorta poliçesinde cam hasarına ilişkin teminat olmadığının poliçe ile belgelendirilmesi akabinde tazminat talebiniz tekrar değerlendirmeye alınabilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Teşekkür ederim
