to read complaints and reviews, or file yours.BES İptal Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalayıcı Cevabı
Bereket Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemin iptal süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 3’ünde ayrılma talebinde bulundum ve tarafıma ayrılma tutarımın 11/08/2026 tarihinde ödeneceği bilgisi SMS ile iletildi. Bugün ödeme günü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu nedenle sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “akşam 17:00’ye kadar, hatta 19:00’a kadar yasal süremiz var, bekleyin” şeklinde oyalayıcı bir cevap verildi. Kendi birikimim olan paramı, acil nakit ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mesai bitimine kadar sistemlerinde bekletiyorlar. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de insanları kendi parasıyla mağdur eden bir uygulamadır.
Ben paramın “17:00’ye kadar süremiz var” benzeri gerekçelerle bekletilmeden, derhal ve ivedilikle sisteme kayıtlı IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki müşteriler için de bu sürecin kişiselleştirilmeden, kimsenin benzer şekilde oyalayıcı bahanelerle süründürülmediği, şeffaf ve zamanında ödeme yapılan bir sistem kurulmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak konuyu seddk, CİMER ve Hazine ve Maliye Bakanlığı’na taşıyacağımı ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Az önce Yasemin hanım aradı ben de bir çözüm sağlayacağını sandım fakat bana yine aynısını söyledi 17:00 kadar paranızı yatıracağız dedi şirketine de sesleniyorum bir çözümsüz cihaz uğratan birileri var arka planda işleyişi yavaşlatan ya da bu tip aciliyetleri önemsemeyen haberiniz olsun. Saat zaten 13:00 geliyor 4 saat daha Bekleteceklerini söylemek için aradılar
Yani acil olduğunu beyan etmeme rağmen defalarca. Öncelikle ersin bey isminde biriyle görüştüm konuyu çok kişiselleştirdi ve üstüne basa basa 20 gün dedi. Sonra başkalarıyla görüştüm daha farklı günler söylendi ve şimdi bugün zorla bekletildi sonunda param yatacak diye beklerken bir de arayıp beşte yatıracağız diye bilgi veriyorlar sanki bu bilgiyi daha önce bana vermemişler gibi
Az önce bir SMS geldi aynı bilgilendirmeyi sağlayan. Şaka gibi her şey süreç devam ediyor şikayet de devam ediyor
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bereket Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirime istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bereket Emeklilik ve Hayat A.Ş
