İkram Söylendi, Kartla Ödeme Yapınca Ayran 40 TL'ye Çevrildi

15.04.2026 tarihinde İstanbul Ispartakule’de bulunan Bereket Döner şubesinde yaşadığım güven zedeleyici bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubede porsiyon et döner siparişi verdim ve 445,00 TL ödedim. Siparişimin yanında küçük bir ayran da istedim, kasada ödemeyi yaparken özellikle adisyona küçük ayranın da eklendiğini belirttim. Kasiyer bu esnada “bizden olsun” diyerek ayranın ücreti alınmayacakmış gibi ifade kullandı.

Ancak ödeme yöntemimi kart olarak söylememin ardından, az önce “ikram” denilen küçük ayranın bu kez 40,00 TL olarak hesaba eklendiğini gördüm ve toplam ödeme 485,00 TL olarak tahsil edildi. Yani önce ikram denilen ürün, ödeme aşamasında karta geçince ücrete dönüştürüldü.

Bu durum, küçük bir ayranın bedelinden çok, müşteriye karşı sergilenen tutarsız ve güven sarsıcı yaklaşım nedeniyle rahatsız edicidir. Önce “bizden olsun” denilip ardından ödeme şekline göre fikrin değiştirilmesi hem etik değildir hem de kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Fişi daha sonra imha ettim ancak talep edilirse banka/kredi kartı ekstresiyle işlem tutarını kanıtlayabilirim.

Bereket Döner yetkililerinin bu konuyu ciddiyetle ele almasını, ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer güven zedeleyici uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.