Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet: 4000 TL’lik Paket Ücreti İadesi Talebim

Malatya'da üniversite öğrencisiyim ve Bercislina güzellik Merkezi'nin Malatya şubesinde G5 bölgesel incelme seansı için 14 seanslık paket satın aldım. Kayıt sürecinde, eğitimimin bitmesine yaklaşık 2 ay kaldığını ve bu süre zarfında seanslarımı tamamlayıp tamamlayamayacağımı sordum. Yetkililer, haftada 2 kez seans alabileceğimi, tüm seanslarımı Malatya'da tamamlayamazsam kurumsal bir firma olduklarını ve dosyamın gideceğim ile (Kahramanmaraş) aktarılacağını, orada devam edebileceğimi belirttiler. Ayrıca kampanya fiyatından yararlanabilmem için aceleyle kayıt olmam gerektiği söylendi.

4000 TL’lik ücreti öğrenci olduğum için taksitle ödemek istedim, ancak “Taksitli ödemede fiyat artar, şimdi tek çekim yapalım, sonra bankanızdan taksitlendirme yaparsınız” denilerek yanıltıldım. Kredi kartımdan 4000 TL tek çekim yapıldı fakat banka sonradan taksitlendirme imkanı sunmadı ve bu nedenle ciddi maddi sıkıntı yaşadım.

Kayıt olduktan sonra yalnızca 2 seansa katılabildim. Her seansa 30 dakika erken gitmeme rağmen en az 1 saat bekletildim. Diğer müşteriler de benzer mağduriyetler yaşadı. Ayrıca, estetisyen eksikliği nedeniyle çok sayıda randevum kısa mesajla iptal edildi.

Eğitimim bittikten sonra kalan seanslarımın Kahramanmaraş şubesine aktarılmasını talep ettim. Ancak Malatya şubesindeki işletme müdürü, genel merkezi arayacağını ve bana 2 saat içinde dönüş yapacağını söyledi fakat 1 ay boyunca kimse aramadı. Araştırmalarım sonucunda Kahramanmaraş şubesinin deprem nedeniyle kapalı olduğunu öğrendim. Bu bilgi bana kayıt sırasında verilmemiş, aksine orada şube olduğu ve aktarım yapılabileceği söylenerek yanıltılmışım.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Sadece 2 seansa katılabildiğim ve verilen sözlerin tutulmadığı bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 4000 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin yaşandığı şube adresi: i̇nönü Mh. İ̇nönü CD. Malatya Life No: 174/2 21