İade Ücretinde Haksız Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bensu Buyruk adlı markadan sosyal medya üzerinden bir bluz sipariş verdim. Ürünü 6 Haziran’da aldım ancak hem bedeni uymadı hem de kalitesi tanıtımlardaki gibi değildi. Bunun üzerine ürünü 11 Haziran’da iade ettim, kargo ücretini de kendim ödedim.

İademde hesabıma 1.200 TL yatırılması gerekirken sadece 885 TL yatırıldı. Aradaki tutarın neden kesildiğini sorduğumda, herhangi bir açıklama yapılmadan ücret kesintisiyle iade yaptıklarını söylediler. Ne sipariş öncesinde ne de iade sırasında bu tür bir kesintiden bahsedilmedi, bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, ödediğim toplam bedelin ve haksız yere yapılan kesintinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintilerle ilgili müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.