to read complaints and reviews, or file yours.İade Gerçekleşmedi Ve Kargo Ücreti Kesildi
Bensu Buyruk’tan 2400 TL tutarında kart ile giysi alışverişi yaptım. Gönderilen ürün kusurlu olduğu için iade sürecini başlattım, ayrıca kargo ücretini de kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine de kargo ücreti kestiler.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda iademin en geç 5 gün içinde yapılacağı söylendi. Sonrasında “şikayet edeceğim” dediğimde, bana mailimi kontrol etmem gerektiği ve mesaj geleceği söylendi. 31.03.2026 tarihinde iadenin yapıldığına dair mail aldım, hatta bu işlem için bankam Denizbank üzerinden kartıma iade edildiği belirtildi.
Ancak bankamı aradığımda böyle bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. Üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir para girişi olmadı ve talep etmeme rağmen bana dekont da iletilmedi.
Sorunumun acilen incelenmesini, 2400 TL tutarındaki ödemenin ve kesilen kargo ücretinin tamamının Denizbank kartıma gerçekten iade edilmesini ve yapılan iade işlemiyle ilgili dekontun tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.
İade sürecinde banka iadesi görülmedi, butik yetersiz yanıt verdi, web sitesi üzerinden kendi çabamla iade hesabıma düştü, marka çalışanlarıyla iletişimde saygısız ve yetersiz bir tutum sergilendi.
