Bensu Buyruk | Pinkperi.com Kuponun Tek Kullanımlık Olması ve Otomatik Yanıtlarla Mağduriyet

Bensu Buyruk ’ın resmi web sitesi üzerinden 21 Mayıs 2026 tarihinde 139149 numaralı siparişimle toplam 11.566,15 TL’lik alışveriş yaptım. Bayramdan önce stokta olmayan ve değiştirmek istediğim ürünleri, sitenin yönlendirdiği şekilde eksiksiz doldurduğum form ile birlikte kargo ile değişime gönderdim. Formda istenen tüm bilgileri harfiyen uygulamama rağmen, ürün değişimi yerine kupon sistemi uygulandığını günler sonra ve üstünkörü bir şekilde öğrendim.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen, sürekli otomatik ve alakasız cevaplar aldım. “Siteye üye olun, sipariş numaranızı atın, değişimi şöyle kargolayın” gibi zaten daha önce yaptığım ve mesajlarda belirttiğim şeyler tekrar tekrar gönderildi, kimse gerçekten dosyama bakıp somut şekilde ilgilenmedi. Telefon ile de aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece WhatsApp’tan geri dönüş yapılıyor, o da otomatik mesajlar şeklinde.

Sonuç olarak 3.099,97 TL tutarında bir değişim kuponu tanımlandı. Ancak bu kuponun sadece 1 kerelik kullanılabildiği, örneğin 10.000 TL’lik alışverişte 4.000 TL’lik kupon verilse ve ben 2.000 TL’lik ürün alsam, geriye kalan 2.000 TL’nin yanacağı söylendi. Yani kullanmadığım bakiye tamamen sıfırlanıyor, kupon tekrar kullanılamıyor. Bu mantığı gerçekten anlamıyorum; kullanılmayan tutar adeta müşteriden alınmış, hibeye dönüşmüş gibi oluyor.

Ben Bensu Buyruk ’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim ve ilk kez değişim/iade süreci yaşadım. Yaşadığım bu süreçte bilgilendirme eksikliği, müşteri memnuniyetine önem verilmemesi, otomatik ve alakasız cevaplarla oyalanmam ve kuponun yalnızca tek kullanımlık olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Tanımlanan kuponun, bakiye yanmadan kullanılabilecek şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini istiyorum. Bu durum çözülmezse bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.