Ücretsiz Değişim Olmaması Ve Kargo Ücretinin Kullanıcıya Yüklenmesi

United Colors of Benetton’dan Isparta’dan hediye olarak alınan iki parça çocuk kıyafetinde yaşadığım değişim sürecini paylaşmak istiyorum. Ben Adana’da yaşıyorum ve burada Benetton mağazası bulunmadığı için ürünleri değiştirme konusunda baştan itibaren oldukça zorlandım.

Önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ardından çözüm olarak Gaziantep mağaza müdürü beni aradı ve ürünleri değişim için gönderirsem gidiş–dönüş kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, ayrıca sadece elinde varsa beden değişimi yapabileceğini söyledi. Bu sırada müşteri hizmetleri defalarca beni yanlış saatlerde aradı, her seferinde derste olduğumu ve şu saatten sonra arayın diye belirtmeme rağmen ancak üçüncü kez belirttiğim saatte arama sağlandı.

Ben de ürünleri değişim yapılabilmesi için Ankara’daki bir yakınıma gönderdim ve kargo ücretini kendim ödedim. Ancak bu kez de Ankara’daki mağazanın outlet olmadığı gerekçesiyle ürün değişimi yapılmamış. Ürünler şu an hâlâ elimde ve yaklaşık 23 Nisan’da yapılan alışverişten beri, son iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum. Fiş şu an yanımda değil, ürünleri Ankara’ya gönderdiğim için sadece fotoğrafını temin edebiliyorum.

Tüm bu yaşananların ardından tüketici olarak üzerime düşen tüm adımları attığımı, farklı şehirlerdeki mağazalar ve müşteri hizmetleri arasında yorucu bir süreç yaşadığımı düşünüyorum. Artık nasıl bir yol izleneceğine markanın karar vermesini ve benim mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm üretilmesini, gerekirse iade veya değişim ve yaptığım kargo masraflarımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.