to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Çifti Olarak Rezervasyonumuz Karşılanmadı, Eksik İade Yapıldı
15.09.2025 giriş, 21.09.2025 çıkış olacak şekilde Bendes Beach Otel’den, Otel Cool Center üzerinden deniz manzaralı ve balayı çifti olduğumuzu belirterek rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında bu talebimizi ilettik ve resepsiyonun yardımcı olacağı söylendi.
Otele giriş yaptığımızda ise resepsiyon, otelde deniz manzaralı oda olmadığını belirtti ve herhangi bir alternatif sunmadı. Bize verilen oda hem manzarasızdı hem de oldukça pisti. Bu durumu resepsiyona ilettik ancak hiçbir çözüm üretilmedi.
Yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık ve konaklama yapmadan otelden ayrıldık. Buna rağmen, toplamda 38.400 TL tutarındaki rezervasyonumuzdan sadece 32.000 TL iade edildi, konaklamadığımız günün ücretini kestiler. Elimde ödeme belgeleri ve faturalar mevcut.
Konaklama yapmadığımız günün ücretinin de tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kubilay Bey, Paylaşmış olduğunuz değerlendirmeniz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tesisimizde **deniz manzaralı oda kategorisi bulunmamaktadır** ve otelimiz tarafından bu nitelikte herhangi bir oda satışı yapılmamaktadır. Bu nedenle, yorumunuzda belirttiğiniz deniz manzaralı oda talebinin otelimiz tarafından taahhüt edilmesi söz konusu değildir. Rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz aracı platform tarafından size farklı bir bilgilendirme yapılmış ise, bu hususun ilgili acente ile değerlendirilmesi gerekmektedir. Konaklamanız başlamış, giriş işlemleriniz tamamlanmış ve tarafınıza oda tahsisi gerçekleştirilmiştir. Daha sonrasında kendi talebiniz doğrultusunda tesisten ayrılma kararı almış olmanız nedeniyle rezervasyon iptal süreci uygulanmıştır. Konaklama sektöründe, giriş işlemleri tamamlandıktan sonra misafir tarafından gerçekleştirilen erken ayrılış veya rezervasyon iptallerinde, ilk gece konaklama bedelinin tahsil edilmesi standart uygulamalardan biridir. Bunun nedeni, odanın misafir adına tahsis edilmesi, rezervasyon süresince satışa kapatılması ve operasyonel planlamanın bu rezervasyona göre yapılmış olmasıdır. İlk geceye ilişkin ücret kesintisi, rezervasyon ve iptal koşulları kapsamında uygulanmakta olup konaklama sektöründe genel kabul gören bir prosedürdür. Bu kapsamda, kullanılmayan konaklama bedelleri tarafınıza iade edilmiş, yalnızca ilk geceye ait ücret rezervasyon koşulları doğrultusunda mahsup edilmiştir. Dolayısıyla, ilk gece konaklama bedelinin ayrıca iade edilmesi yönündeki talebinizi kabul etmemiz mümkün değildir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bendis Beach Hotel gram Management
