Ben Turizm Bolu Şubesinde Kaba Ve Saygısız Davranışa Şikayet

18 Nisan Cumartesi günü saat 09.30’da Bolu–İstanbul seferi için Ben Turizm’den bilet aldım. Otobüse yalnızca 9 dakika geç kaldım ve yoldayken Bolu şubesini arayıp durumumu kibar bir dille anlatarak, öğrenciyim, mümkünse birkaç dakika bekleyip yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen telefondaki personel son derece kaba bir üslupla, “Biz sizi beklemek zorunda değiliz” diyerek adeta azarlar bir tavırla konuştu.

Otogara gittiğimde de yanlarına gittiğimde arkamdan hakaret içeren, küçümseyici konuşmalar duydum ve sorumlu kişi yüksek sesle bağırarak benimle son derece saygısız bir şekilde muhatap oldu. Oysa ricamı reddedeceklerse bile bunu insan gibi, düzgün bir dille söyleyebilirlerdi. Bir müşteri olarak bırakın kadın ya da erkek olmayı, en temel saygıyı hak ettiğimi düşünüyorum.

Ayrıca normal şartlarda otobüs firmalarının yolcu listesi ve yolcu iletişim numaraları ellerinde bulunuyor. Telefon numaram sistemlerinde olmasına rağmen, otobüs hareket etmeden önce beni arama zahmetinde bile bulunmadılar. Yalnızca 9–10 dakika beklemek onlar için çok zor olmayacaktı, buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmediği gibi saygısız bir tutumla karşılaştım.

Ben Turizm’den, özellikle Bolu şubesinde görev yapan personelin müşterilerle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını ve bu saygısız tavırla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benimle doğrudan iletişime geçilerek yaşanan bu olaya ilişkin bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin sözlü bir özürle de olsa giderilmesini bekliyorum.