Ben Turizm Bilet İptalinde Yaşanan Sorun ve Para İadesi Yapılmaması

Ben Turizm firmasından bayram tatilinde, 04.06.2025 tarihli 5 ve 6 numaralı iki adet İstanbul Harem / Osmaniye bileti aldım. Dönüş için Osmaniye-Harem 09.06.2025 tarihli 20 ve 21 numaralı koltukları seçtim. Dönüş biletimi 08.06.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini (0544 272 ** ) arayarak tarihini değiştirmek istedim. Ancak yoğunluk olduğunu ve erken tarihli bilet olmadığını belirttiler. Bunun üzerine iptal etmek istediğimi söyledim.

Telefonda bana iptal formu için kart bilgilerimi ve hangi koltuk için işlem yapılacağını sordular ve formu doldurduklarını, bir hafta sonra iptal işleminize istinaden kartınıza paranın aktarılacağını söylediler. Bugün, 03.06.2025 tarihine kadar her hafta aradım, notumu aldılar ve beklememi istediler. En son aradığımda ise bilet iptali görünmüyor dediler ve paramı iade etmediler. Sitenizden aldığım ve müşteri hizmetlerinizle görüştüğüm kayıtlarınıza bakın dediğimde ise 'biz kayıt tutmuyoruz' cevabını aldım. Kabahatleri belli olmasın diye...