Bellviera Yanıltıcı Reklam, Kalitesiz Ürün ve İade Sürecinde Oyalama

23 Aralık 2025 tarihinde bellviera firmasının resmi web sitesi olan https://bellviera.com üzerinden #31311 numaralı siparişimle 5.400 TL bedelle bir elbise satın aldım. Satın alma öncesinde web sitesini detaylı şekilde incelediğimde, firmanın tüm ürünlerinin kendi atölyelerinde/otel tesislerinde dikildiği ifade edilmekte ve firma adresi olarak Ankara gösterilmektedir. Ancak ürün açıklamalarında ürünün Çin menşeli olduğuna veya yurt dışından gönderildiğine dair hiçbir bilgi yer almamaktadır; bu durumun tüketiciyi açıkça yanılttığını düşünüyorum.

Tarafıma gönderilen ürün, siparişini verdiğim elbise ile hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Gelen parça son derece kalitesiz, yaklaşık 100 TL değerinde, ucuz kumaştan yapılmış bir ürün olup, sitedeki görseller ve açıklamalarda sunulan elbise ile uzaktan yakından alakası yoktur. Bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünü iade etmek için firmanın web sitesinde belirtilen WhatsApp iade hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, tarafıma net ve sonuç odaklı hiçbir dönüş yapılmamıştır. Sürekli oyalayıcı cevaplar verilmiş, iade süreci hakkında açık ve bağlayıcı bilgi paylaşılmamış, iade işlemi fiilen engellenmeye çalışılmıştır.

Yaşanan bu sürecin ayıplı mal satışı, yanıltıcı reklam ve tüketiciyi aldatmaya yönelik ticari faaliyet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle CİMER üzerinden de şikayette bulundum. İnsanların bu kadar kolay şekilde mağdur edilmesi ve fiilen yanıltması kabul edilebilir değildir.

Bellviera firması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.