to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Kanepe Teslim Edildi Ve 60 Gün Boyunca Çözüm Bekleniyor
Bellona’dan Diyarbakır Turgut Özal Bulvarı Bayındırlık Caddesi No: 42 Ncity AVM’de bulunan Oskar Mobilya Ltd. Şti. Bayisinden kanepe aldım, ürün baştan itibaren defolu teslim edildi. Bayiyle görüştüğümde birini yönlendirip ilgileneceklerini söylediler, haftalarca beklememe rağmen kimse gelmedi. Tekrar bayiye gittiğimde yine aynı cevabı verip beni oyaladılar ve yine gelen olmadı.
Daha sonra bu kez yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi. Yetkili servis eve gelip kanepeyle ilgili fotoğraf ve video çekti, sorunun fabrika hatası olduğunu, kendilerinin sadece sorunsuz teslim edildikten sonra oluşan problemlerle ilgilendiklerini, bu durumda değişim işlemini bayinin yapması gerektiğini ve muhtemelen iade süresini aşmam için özellikle oyalanmış olabileceğimi ifade etti.
Yetkili servis geldikten sonra ise bayinin telefonuna hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaklaşık 60 gündür bu sorunla uğraşıyor, sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Defolu gelen bu kanepenin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan aldığım kanepe, teslim edildiğinde fabrika hatası olan defolu bir ürün olarak elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra hem mağaza hem de Bellona tarafına durumu ilettim ve daha sonra da Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım. Şikayetimi yazalı yaklaşık 3 gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Bellona, şikayetime yanıt vererek telefonla benimle iletişime geçeceklerini belirtmesine rağmen bugüne kadar ne bir arama ne de bilgilendirme aldım. Hem defolu ürünle mağdur edildim hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum.
Defolu gelen bu kanepenin iadesinin bir an önce alınmasını ve sürecin telefonla aranarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
