to read complaints and reviews, or file yours.Dalgalı Alt Tahta Nedeniyle Boheems Konsol Değişim Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Bellona’dan Emre Çarşım İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinden Boheems model konsol satın aldım. Mağazada sergilenen ürün tamamen dümdüz ve sorunsuz görünmesine rağmen, eve gelen üründe konsolun alt tahtası dalgalı olduğu için kapak ve çekmeceler tam oturmuyor. Kapaklar sürterek kapanıyor, çekmeceler ise sert şekilde kapanıyor ve çekildiğinde yerinde sabit durmuyor. Yeni ve parasını vererek aldığım bir ürünü bu şekilde kusurlu olarak kullanmak istemiyorum.
Şikayetim üzerine Exper eve gelerek fotoğraf çekip rapor tuttu ve bu rapor fabrikaya gönderildi. Fabrikadan gelen dönüşte ise bu tarz yamuklukların olabileceği ve değişim gerektirecek bir durum olmadığı söylendi. Kusurlu olduğu açıkça görülen bir ürünü, “olabilir” denilerek kabullenmem bekleniyor. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede görüştüğüm kişinin üslubu da son derece kaba ve rahatsız ediciydi.
Mağazada gördüğüm, düzgün ve sorunsuz ürün ne ise evime de onun gelmesini beklerim. Boheems model konsolumun ayıpsız, düzgün bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1,5 ay önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayetim hakkında tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediği yönünde bir izlenim oluşturmaktadır. Şikayetimin akıbeti hakkında tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ediyorum. Sürecin bu kadar uzamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.
Markadan hala hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır
Bellona'da montaj ustasıyım konsolunuzun alt tablasisinda bir sorun Yok sadece kapak ayarı yapılması gerekiyor menteşe üzerindeki ayar vidaları ni sıkıp gevşeterek sadece 10 saniyede kapak ve çekmeceler eşit seviyeye gelerek probleminiz basitçe çözülür alt alin çıtası ve ön ayak arasındaki açıklık ta olması gerektiği gibi onda da hiçbir sorun Yok üretimi o şekilde anlayacağınız.