to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Genç Odası Yatağında Tüylenme Ve Servis Sorunu
Ben çocuğuma Bellona'dan genç odası takımı aldım ve içinde de yatak vardı. Ancak yatakta tüylenme ve görselde gördüğüm gibi topaklanma oluştu. Aynı ürünü arkadaşım da aldı, Bellona onun yatağını hemen değiştirdi. Fakat ben müşteri hizmetlerini aradığımda, bana servis talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Servis görevlileri beni arayıp faturamı sordular. Faturamın olduğunu belirttim, bu sefer tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler ve servis günü oluşturmamı istediler. Ancak, bu onların işi olmadığını söyleyip başka bir numara verdiler ve orayı aramamı istediler. Orayı da aradım. Yaklaşık iki haftadır bu işle uğraşıyorum; sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum. Müşteri hizmetlerindeki G**** Hanım da çok sinirli bir şekilde konuştu ve yanlış anlaşılma olduğunu, faturamın olmadığını söyledi. Faturam yoksa yatağın kaç model olduğunu veya ne zaman alındığını nereden bilebilirim dedim. Üç-dört kişiyle telefon görüşmesi yapıyorum ama kimse dönüş yapmıyor, servis de gelmiyor. Yatağımın bir an önce değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde başka yerlere başvuracağım.
Gelişme
Servis bugün geldi yatağa bakmaya tüylenmenin normal olduğunu böyle kumaşlarda olabileceğini Artık yeni kumaşlarda bu gibi sorunların çok olduğunu söyledi Yani ben anlam veremiyorum yatağa iki taraflı kullanmam gerekiyor tüylendiği zaman diğer tarafı kullanmam gerektiğini söyledi çözüm bu mu
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Satarken gayet Güler yüzlüsünüz ama bir Sorun çözerken böyle değilsiniz ürün alırken iki kere düşüneceğim çözüm odaklı değilsin
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
