Bellona Baza Kapaklarındaki Çatlaklar Ücretsiz Garanti Onarımına Reddedildi

Aralık 2024’te Bulvar Park Bellona (diğer adıyla a Büşra Mobilya) mağazasından satın aldığım ve Ocak 2025’te teslim aldığım Larissa 160’lik bazalı karyolanın her iki baza kapağındaki levhalarda çatlaklar oluştu. Ürün sadece normal koşullarda kullanıldı, tarafımızdan darbe oluşturacak veya hasara yol açacak herhangi bir müdahale yapılmadı.

Çatlaklar, her iki kapağın da yatarken baş ve yastığın bulunduğu baş ucu bölgesinde yer alıyor. Bu alanlara doğrudan oturulmadı, üzerine basılmadı ve ağır bir eşya da konulmadı. İki kapakta da benzer bölgelerde aynı türde çatlaklar oluştuğu için sorunun nedeninin objektif şekilde incelenmesini istiyorum.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım talebim üzerine servisle görüntülü görüşme yapıldı ve fotoğraflar alındı. Buna rağmen evime gelinmeden, ürün fiziksel olarak incelenmeden ve yerinde herhangi bir teknik kontrole ihtiyaç duyulmadan, görüşmeden yaklaşık üç saat sonra kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

16.10.2026 tarihli servis belgesinde “KIRIK_DARBELİ” ifadesi yer alıyor. Ancak hangi darbe izinin görüldüğü, hangi yanlış kullanımın tespit edildiği veya bunun neye dayandırıldığı açıklanmıyor. Çatlakların malzeme, imalat veya montaj kaynaklı olup olmadığına ilişkin somut ve teknik bir değerlendirme de paylaşılmıyor.

Ayrıca görüntülü görüşmeye bizzat katılmış olmama rağmen belge üzerinde çözüm alanına “tüketici müsait değil” yazılmış. Görüşmeye katılmış bir tüketici için bu kaydın neye dayanarak girildiğini anlayamıyorum. Ücretli onarımı kabul etmemem, garanti kapsamında ücretsiz onarım talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.

Bellona’dan, baza kapaklarındaki çatlakların adresimde fiziksel olarak incelenmesini, kullanıcı hatası değerlendirmesinin somut ve teknik gerekçelerle tarafıma açıklanmasını ve her iki baza kapağındaki sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.