Koltuk Takımının Ayaklarındaki Soyulma Ve Kumaş Tiftiklenmesi Hakkında Yanıltıcı Servis Raporu

Bellona’dan 28.08.2025 tarihinde Larissa 3+3+b+b koltuk takımı aldım. Ürünü ilk teslim aldığımda herhangi bir problem yoktu, ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen koltuk takımının ayaklarında soyulmalar başladı ve kumaşında tiftiklenmeler meydana geldi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünü aldığım Bellona mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri, ayaklardaki soyulma ve kumaştaki tiftiklenme için şu an müdahale edemeyeceklerini, ancak ayaklar komple soyulursa veya kumaş tamamen tiftiklenirse işlem yapabileceklerini söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş olmasına rağmen, sorun büyümeden çözüm üretmek yerine ancak tamamen bozulduğunda ilgileneceklerini ifade etmeleri beni mağdur etti.

16.07.2026 tarihinde servis ekibi evime gelerek koltuk takımını kontrol etti. Ziyaret sırasında özellikle kumaşa bir işlem uyguladıklarını gördüm. Servis görevlileri koltuk takımının ayaklarındaki soyulmaları gözle görülür derecede net bir şekilde görmelerine rağmen, buna rağmen ısrarla “darbe almıştır” diyerek sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştılar. Oysa koltuk ayakları darbe alacak bir pozisyonda değildir ve evin yerleşimi gereği böyle bir darbe alması fiilen mümkün değildir. Buna rağmen düzenlenen servis raporunda hem kumaşta hem de ayaklarda hiçbir sıkıntı olmadığı, herhangi bir sorun tespit edilmediği şeklinde not geçildi. Servisin yerinde müdahalede bulunmasına rağmen tutanağa sorun yokmuş gibi ve darbe iddiasıyla yazması, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırdı.

Koltuk takımının ayaklarındaki soyulma ve kumaştaki tiftiklenme ayıplı bir durumdur ve kullanım süresiyle açıklanabilecek bir durum değildir. Sorunun daha fazla ilerlemesini beklemeden, gerekli incelemenin dürüst ve gerçekçi biçimde yeniden yapılarak ayıplı kısımların onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuyu ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.