2023 yılından beri Elazığ Gazi Caddesi’indeki Belle Femme (Güzel Kadın Luxury) isimli güzellik merkezinin düzenli müşterisiyim. Tüm vücut için 18 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım ve bu paket için 4.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Yıllardır ödemesini yapıp hizmet aldığım bu merkezde, seanslarımın bitmesine sadece 2 seans kala tamamen keyfi ve haksız bir uygulama ile karşılaştım.
24.05.2026 tarihinde saat 12.35’te randevuma gittim, beni tam 1 saat boyunca salonda bekleterek zamanımı boşa harcadılar. Ardından kalan son 2 seansım için yeniden “başlık satın alma zorunluluğu” getirildiğini söylediler. Gerekçe olarak da bu kuralın son 5 aydır zorunlu olduğunu iddia ettiler. Kendilerine, “Madem 5 aydır böyle bir kural var, 3 ay önceki seansımda bunu bana neden söylemediniz? ” diye sorduğumda hiçbir mantıklı açıklama yapamadılar, tutarsız ve ikna edici olmayan cevaplar verdiler.
Ben baştan 18 seanslık paketimi peşin öderken böyle bir başlık zorunluluğundan asla bahsedilmedi, sözleşmeme ya da paketime sonradan eklenen bu tarz bir koşulu son 2 seansa gelmişken dayatmaları tamamen müşteri mağduriyetidir. Ücret dahi talep etmemiş olsalar bile, önceden bilgilendirilmediğim, keyfi şekilde sonradan ortaya çıkan böyle bir zorunluluğu kabul etmediğim için şu an kalan 2 seansım uygulanmıyor.
Müşteri memnuniyetinden, ticari ahlaktan ve profesyonellikten uzak bu tutum nedeniyle işletmeye olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve saygısızlığı Google işletme hesabı üzerinden de detaylı şekilde paylaştım. Parayı peşin alıp, seanslar sona yaklaşınca şartları tek taraflı değiştiren bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Önceden satın almış olduğum 18 seanslık paketimin içindeki kalan 2 seansın, hiçbir ek şart ve dayatma olmadan uygulanmasını ve bu keyfi “başlık zorunluluğu” uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı arayacağımı hem de çevremi ve Elazığ halkını bu işletme konusunda uyarmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar