Eliva Beauty | Trabzon Lazer Epilasyon Paketim Süresi Doldu Denilerek Seanslarım İptal Edildi

Trabzon Eliva beauty şubesinden 2024 Kasım ayında tüm vücut ve yüz lazer epilasyon paketi satın aldım. Ödememi taksitle, yaklaşık 5.000 TL civarında yaptım. Bugüne kadar yüz bölgesi için toplamda en fazla 10 seansa gittim, hatta büyük ihtimalle 5 seans civarında gittim. Yani yüz için aldığım 16 seansın tamamını kesinlikle kullanmadım.

Bugün gittiğimde ise sistemde tüm vücut paketimin süresinin bittiği, yüz için aldığım paketin de son iki günü kaldığı, bir yıl geçerli olduğu ve bu nedenle iptal edildiği söylendi. Yüz için 15 günde bir gelmem gerektiği, bu şekilde bir yılda 16 seansın tamamlanacağı ifade edildi. Ancak ben bu paketi alırken bana böyle bir süre ve kullanım şartı kesinlikle açıkça anlatılmadı, “bir yıl geçerli, şu aralıklarla gelmezseniz otomatik iptal olur” gibi net bir bilgilendirme yapılmadı.

Aksine daha önceki seanslarımda, “yüz için ayrı ayrı gelmenize gerek yok, hepsini birlikte de yaparız” denildiği için randevularımı ona göre aldım ve hepsini tek seferde alarak devam ettim. Paket iptal koşullarını, süre sınırını ve seans aralıklarını bilmediğim için buna göre plan yapamadım. Buna rağmen bugün Trabzon Eliva Beauty’de çalışan görevli, yöneticilerine sordu ve hiçbir esneklik göstermeden paketimin iptal olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bu durumun tamamen müşteri mağduriyeti olduğunu düşünüyorum ve daha önce gittiğim hiçbir merkezde böyle bir uygulama ile karşılaşmadım.

Hizmetini tam olarak almadığım, seanslarımı bitirmediğim paketlerimin bu şekilde sessizce “süre doldu” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum. Paket süremi uzatılmasını, sistemde kalan seanslarımın yeniden tanımlanmasını ve tüm hak ettiğim seansları sorunsuz şekilde tamamlayabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, paket satın alırken müşterilere süre ve kullanım koşullarının açık, net ve yazılı şekilde bildirilmesini rica ediyorum.