to read complaints and reviews, or file yours.Otel Karşılama Hizmeti Ve İletişim Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı
Antalya Manavgat bölgesindeki Bella Resort SPA adlı otelle telefon üzerinden görüşme sağladım. Ancak otele geldiğimizde bize öyle bir karşılama yapıldı ki, sanki bedava kalacakmışız gibi hissettik. 'Hangi numara ile görüştünüz?', 'Ne zaman görüştünüz?', 'Rezervasyon yapmadan içeri alamayız.' gibi cümleler kullanıldı. Bu nedenle kimliğimi alıp otelden ayrıldım. Daha güler yüzlü ve naif insanlarla çalışırsanız sizin için daha iyi olacaktır. İyi çalışmalar.
Öncelikle konuya otel yönetimi olarak açıklama getirmek isitiyoruz. Hanımefendi ve beyefendi otele geldiklerinde sistemimizde kendilerine ait bir rezervasyon yoktu, ellerinde de rezervasyonlarına dair hiçbir belge bulunmamaktaydı. Kendilerine 2-3 defa belge sorulduğunda '' Ali bey ile görüşün '' şeklinde cevap verdiler. Misafirlere ait ne bir rezervasyon, ne bir döküman mevcut değildi. Daha sonra kendilerinden otele gelmeden önce görüşme yaptıkları telefon numarası istendiğinde başka bir otel ile ilgili rezervasyon yaptırdıkları ortaya çıktı. Personelimizin güler yüzü ve naifliği uluslar arası anket şirketlerinin %97 bandında memnuniyet göstermesi ile zaten ispatlanmıştır. Beyefendiye ve hanımefendiye bir sonraki tatillerinde doğru otele gitmelerini, rezervasyona ait belge ile gitmelerini, aksi takdirde hiçbir otelin '' Ali bey ile görüşün '' şeklinde bir tabir ile işlem yapmayacağını naçizane hatırlatırız. Saygılarımızla,
A*** beyle görüşün değil a*** beyle görüştük dedim ve kendi numaralarıyla görüştüğümüzü de kendilerine gösterdim 16.32 saatinde kesinlikle kendilerine ibraz edildi ama ısrarla ali bey yok rezervasyon yok devamlı aynı cümleler rezervasyon yok ise biraz oturun yardımcı olalım cümlesini öğrenememişler demek ki bu zamana kadar kesinlikle böyle bir otelde hizmet almak mümkün olmayacaktır zaten bu şekilde davranış şekliyle öyle bir otelde kalmak mümkün olmayacaktır kesinlikle tavsiye etmıyroum kimseye
