İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı

Bella Maison internet sitesinden 8 Kasım tarihinde kardeşime hediye olarak Piper Metal Başlıklı Lambader Eskitme modelini sipariş verdim. Sipariş numaram BM1000175688 olan ürün, 20 Kasım’da Antalya’daki adrese teslim edildi. Ancak ürünün materyali ve işçiliği oldukça kalitesiz olduğu için kardeşim 24 Kasım’da iade işlemini gerçekleştirdi ve 26 Kasım’da ürünün depoya ulaştığına dair bilgilendirme mesajı aldık.

Tarafıma yapılan bilgilendirmede para iadesinin 10 Aralık’a kadar yapılacağı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerine şikayet formu oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapılmamış ve gecikmenin sebebi paylaşılmamıştır.

Ürünün bedelinin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu konudaki aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.