to read complaints and reviews, or file yours.Bella Maison Şamdanlarda İade Seçeneği Sorunu Ve Yetersiz WhatsApp Desteği
Bella Maison’dan üç adet şamdan satın aldım, biri 20 cm, ikisi 15 cm boyunda. Ürünlerin kalitesi beklediğimden çok kötü olduğu için iade talebi oluşturdum. Ancak sistemde sadece 15 cm olan şamdanlardan birinin iadesi görünüyor, diğer 15 cm’lik şamdan için iade seçeneği hiç çıkmıyor ve siparişlerim kısmından bunu düzeltme imkanı da vermiyor.
Dün iade kodunu oluşturdum ve bugün itibarıyla ürünleri kargoya vermek üzereyim. Sipariş numaram BM1000907088, iade kodum ise BM100090708839583. WhatsApp destek hattına yazdığımda sürekli mesai saatleri içinde aramam gerektiğini söyleyip durdular; hafta içi telefonda görüşmeye uygun olmadığımı, bugün ürünleri kargo firmasına teslim edeceğimi belirttiğim halde aynı mesajları tekrar tekrar gönderdiler ve dalga geçer gibi “yardımcı olabildim mi?” diye sordular. Yaşadığım bu iletişim ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni ayrıca mağdur etti.
Ben üç ürünü de birlikte kargoya vereceğim. Firma, hafta içi ürünler kendilerine ulaşırken ya da yoldayken sistemlerindeki hatayı düzeltsin ve üç şamdanın da iadesini kabul ederek ücret iadesini eksiksiz şekilde hesabıma yansıtsın istiyorum. Sistemde oluşan bu sorunun çözüm yükümlülüğünün bana değil, firmaya ait olduğunu düşünüyorum.
Ürünler firma deposuna ulaşım sağladı ama hala daha sistemde iki ürün iadesi gözüküyor üçüncü ürün ellerinde olmasına rağmen sistemde görünmediği gibi arayan soran da yok hesabıma herhangi bir para girişi de yok. Profesyonellikten aşırı uzak bir marka.
