Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

05.12 tarihinde Samsun’da bulunan Belischa Tekstil mağazasından 2 beden siyah, tam boy bir trençkot satın aldım. Mağazada denerken çok fark etmemiştim; ancak bugün ilk kez giymek için tekrar denediğimde kol kısmının aşırı kasma yaptığını ve rahatsız ettiğini gördüm. Ürün henüz hiç giyilmemiş, sadece evde deneme aşamasındayken bu sorunu fark ettim.

Durumu mağazaya yazılı olarak ilettim ve ürünün hatalı/kusurlu olduğunu belirttim. Trençkotu terziye gösterdiğimde de dikiş hatası olduğunu, bu nedenle kol kısmında çekme yaşandığını söyledi. Bu bilgiyi de mağazaya aktardım. Buna rağmen bana “Denerken almışsınız, kusurluysa almasaydınız” şeklinde, son derece ilgisiz ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir cevap verildi.

Üründeki dikiş hatasının kabul edilmesini, trençkot için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve özellikle mağaza personelinin bu tarz müşteriyi suçlayıcı yaklaşımları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.