Garanti Süresine Rağmen Belenco Tezgahının Çatlaması Ve Yetersiz Tamir Süreci

Ekim 2024’te Elazığ sanayi sitesindeki bir atölye aracılığıyla Belenco 9113 Alinda model tezgah satın aldım ve mutfağıma montajı yapıldı. Bu tezgahı alırken firmanın 15 yıl garanti verdiğini, ürününe güvendiğini düşünerek tercih etmiştim.

Şubat 2025’te tezgah üzerinde önce bir noktada çatlama başladı ve her geçen gün bu çatlak büyüdü. Ardından sonraki ayda tezgahın diğer ucunda da yeni bir çatlak oluştu ve o kısımda da derinleşme meydana geldi. Evye kısmında da sadece durulanan tepsi veya tencere temaslarıyla bile bazı yerlerde kırıklar oluştu. Günlük, normal mutfak kullanımı dışında ekstra bir yük, darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmadığı halde tezgahın iki farklı yerden çatlaması ve evye kısmında kırıklar oluşması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu durumu tezgahı yapan atölyeye ilettim, fotoğrafları gönderdim. Usta, firmayla görüştüğünü ancak firmanın bunu kabul etmediğini söyledi ve aylarca bu şekilde beklemek zorunda kaldım. Sonrasında usta gelip tamirat yaptı ancak yapılan tamirat da hem görsel olarak hem de dayanıklılık açısından kesinlikle yeterli değil, çatlak problemi kökten çözülmedi.

Uluslararası anlamda ticari faaliyet yürüten, ürünlerine 15 yıl garanti verdiğini belirten bir firmanın bu kadar kısa sürede çatlayan bir tezgah için eve yetkili gönderip net bir teknik inceleme ve görüş sunmaması, ürününün arkasında durmaması benim açımdan çok büyük bir hayal kırıklığıdır. Bir annenin sadece yemek yapmak ve mutfağını günlük kullanmak dışında ekstra bir işlem yapmadığı bir tezgahta bu kadar kısa sürede iki ayrı bölgede çatlak ve evye kısmında kırık oluşması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Belenco’nun, kendine ve marka değerine yakışanı yaparak tezgahımı yerinde uzman incelemesiyle kontrol etmesini, mevcut tezgahın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde komple değiştirilmesini talep ediyorum.