to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mermer Tezgah Kendiliğinden Çatladı, Şirket Çözüm Sunmadı
Belenco markalı mermer tezgahımı yaklaşık 2 ay önce Defne Mermer aracılığıyla taktırdım. Ürün 16 yıl garantili olmasına rağmen, tezgah 2 hafta önce kendi kendine çatladı ve bu durum herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da hatalı temizlik yapılmadan ortaya çıktı.
Çatlağı fark eder fark etmez hem tezgahı takan Defne Mermer’e hem de Belenco’ya durumu ilettim. Ancak firmanın garanti kapsamında hiçbir şekilde ilgilenmemesi ve çözüm sunmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Herhangi bir ücret talebi olmadı fakat aynı şekilde hiçbir somut çözüm de sunulmadı.
Ben, garanti süreci devam eden bu ürün için ya ücretsiz değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle de ilerleyen süreçte Belenco yerine başka bir mermer markası kullanmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Garanti kapsamındaki bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Belenco marka mutfak tezgahım, Eskişehir Tepebaşı’nda hizmet veren Defne Mermer firması tarafından montajı yapıldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra, 24 Mart 2026 tarihinde çatladı. Kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem güvenlik hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sorun ortaya çıktıktan sonra montajı yapan firma ile iletişime geçtim. Defne Mermer üzerinden Belenco firmasına ulaşılacağı söylendi ancak bugüne kadar Belenco’dan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, doğrudan firma ile iletişim kurmam da mümkün olmadı. Bu sebeple hem sorun devam ediyor hem de muhatap bulamıyorum.
Belenco’nun en kısa sürede tezgahımda teknik inceleme yapmasını, çatlağın nedenini tespit ederek garanti kapsamında gerekli görülüyorsa tezgahın komple değişimini sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.
Defne Mermer ve Belenco ile iletişime geçtim, ancak arama ya da yanıt alamadım ve bu durum beni çok üzdü.
