Garanti Kapsamındaki Mermer Tezgah Çatlağının İhmal Edilmesi Ve Firmadan Cevap Almama Şikayeti

Belenco mutfak mermer firmasından 22 Mart 2024 tarihinde mutfak tezgahı için mermer yaptırdım. Mermer takıldıktan kısa süre sonra tezgah üzerinde yaklaşık 5 cm’lik küçük bir çatlak fark ettim; zamanla bu çatlak büyüdü ve şu anda hem görüntü hem de kullanım açısından ciddi rahatsızlık verir hâle geldi.

Ürünü yaptırdığımız dönemde mermerin garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Sorunu fark ettikten sonra firmanın internet sitesindeki form üzerinden defalarca başvuru yaptık; ancak ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca mermeri takan usta ile defalarca telefonla görüştük; kendisi ürünün garantili olduğunu ve durumu firmaya bildirmemiz gerektiğini söyledi. Buna rağmen firmaya bir türlü ulaşılamadı ve muhatap bulunamadı.

Garanti kapsamında olduğunu söyledikleri ürünün çatlağı her geçen gün büyürken, firmanın sessiz kalması ve iletişim kurmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Mutfak tezgahı gibi uzun yıllar kullanılacak bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ve firmadan hiçbir dönüş alamamamı kabul etmiyorum.

Mermer tezgahın garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.