to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Başvuru Merkezinde Uzun Bekleme Süresi Ve Yetersiz Gişe Sayısı
İBB’ye bağlı İstanbulkart başvuru merkezi olarak Ümraniye Haldun Alagaş Spor Kompleksi’indeki noktada yaşadığım yoğunluk ve yetersiz hizmet nedeniyle şikayetçiyim. Merkezde sadece 4 gişe olmasına rağmen sıra inanılmaz derecede uzun, yarım günümüz burada geçiyor. Daha önce de aynı sebeple buraya gelmek zorunda kalmıştım ve durum hiç değişmemiş.
Şu an itibarıyla yaklaşık 2 saattir sıra bekliyorum ve önümdeki numaralara bakıldığında en az 2 saat daha bekleyeceğim görünüyor. Bu kadar temel bir işlem için vatandaşların yarım gününü, hatta neredeyse tüm gününü burada harcamak zorunda kalması kabul edilebilir değil.
Bozuk karttan bakiye aktarma işleminin bu kadar sınırlı noktada yapılması da ayrı bir sorun. Ya Haldun Alagaş başta olmak üzere mevcut merkezlerde gişe sayısı en az iki katına çıkarılmalı ya da bozuk karttan bakiye aktarma hizmeti diğer ilçelere ve daha fazla noktaya yaygınlaştırılmalı. Uzun bekleme sürelerinin azaltılması ve vatandaşların zamanına saygı gösterilmesi için bu konuda acil düzenleme talep ediyorum.
Gelişme
İBB’ye bağlı İstanbulkart başvuru merkezi olarak Ümraniye Haldun Alagaş Spor Kompleksi’indeki noktada yaşadığım yoğunluk ve yetersiz hizmet nedeniyle şikayetçiyim. Merkezde sadece 4 gişe olmasına rağmen sıra inanılmaz derecede uzun, yarım günümüz burada geçiyor. Daha önce de aynı sebeple buraya gelmek zorunda kalmıştım ve durum hiç değişmemiş.
Şu an itibarıyla yaklaşık 2 saattir sıra bekliyorum ve önümdeki numaralara bakıldığında en az 2 saat daha bekleyeceğim görünüyor. Bu kadar temel bir işlem için vatandaşların yarım gününü, hatta neredeyse tüm gününü burada harcamak zorunda kalması kabul edilebilir değil.
Bozuk karttan bakiye aktarma işleminin bu kadar sınırlı noktada yapılması da ayrı bir sorun. Ya Haldun Alagaş başta olmak üzere mevcut merkezlerde gişe sayısı en az iki katına çıkarılmalı ya da bozuk karttan bakiye aktarma hizmeti diğer ilçelere ve daha fazla noktaya yaygınlaştırılmalı. Uzun bekleme sürelerinin azaltılması ve vatandaşların zamanına saygı gösterilmesi için bu konuda acil düzenleme talep ediyorum.
Sayın Eser Y. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde oluşabilecek yoğunlukların azaltılması ve hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi amacıyla gerekli değerlendirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İletmiş olduğunuz görüş ve önerileriniz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
