to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Kapak Değişimi Sonrası Tekrarlayan Çatlak Sorunu
Beko BM 4144 OKL bulaşık makinesinin tuş takımı üzerindeki yazılar silindiği için değişim yapıldı. Ancak, kapak üzerindeki plastik aksamda bu değişim sonrası görselerde çatlak oluştu. Bu nedenle kapağın değişimi tekrar yapıldı. Fakat, üzerinden tahmini 6 ay geçmeden bu değişen kapakta da aynı yerden tekrar çatlak oluştu.
Gelişme
Bursa ili Yıldırım ilçesinde satın aldığım Beko marka bulaşık makinesi ile ilgili olarak uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra makinenin tuş takımındaki yazılar silinmiş, yetkili servis bu parçayı değiştirerek işlem yapmıştır. Ardından makinenin kapağında çatlama meydana gelmiş, kapak da yine servis tarafından değiştirilmiştir. Ancak bir süre sonra aynı bölgede kapak tekrar çatlamıştır. Aynı yerden, aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle üründe tasarıma bağlı bir sorun bulunduğunu düşünmekteyim.
Yetkili servisten gelen teknisyen, tüm bu tekrar eden arızalara rağmen durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmiş, herhangi bir teknik kusuru veya tasarım hatasını kabul etmemiştir. Devam eden garanti süresi olmasına rağmen, teknisyen beyanı esas alınarak arıza kullanıcı hatası olarak nitelendirilmiş ve bu şekilde tarafım mağdur edilmiştir. Somut arıza ve tekrar eden sorunlar incelenmeden, yalnızca teknisyen görüşüne dayanılarak çözüm üretilmemesi, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşündürmektedir.
Bu nedenle, Beko yetkili servisinin ve firmanın yaklaşımının incelenmesini, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamındaki bu ürün için kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluktan kaçınılmamasını talep ediyorum. Üründe tasarımsal bir sorun bulunuyorsa bunun tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, kalıcı bir çözüm sunulmasını ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini saygılarımla arz ederim.
İşbu başvurumla birlikte hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e şikayette bulunduğumu, sürecin ilgili kurumlarca değerlendirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Teknisyen beyanı göz önünde alınarak ürün ayıbını müşteriye mal ediyorsunuz bu plastik aksam neden hep aynı yerden çatlıyor bunun bir açıklaması yok sıcaktan üzerinde ocak varmış ben gerekli yerlerin tümüne baş vuruyorum benden garantisi devam eden mekinemden 1.250 lira değişim ücreti istiyorsunuz
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçildi teknisyen beyanı esas alındı parça değişimi için 1.250 lira istendi kabul etmem durumunda değişim yapılacakmış garantisi devam eden makinemde
Sürekli arayıp duruyorsunuz aynı şeyi söyelmek için mi arıyorsunuz ben şikayetimi başka yerlere yapacağım nereden aldım bu makineyi 1 yıl geçmeden 3 kere sorun yaşadım aynı sorunu kullanıcıya mal ediyorsunuz çok pişmamın
Garantiden kapak değişimi talebim devam ediyor
Garantisi devam eden makinemin çatlayan aksamının değişimini talep ediyorum
Ağustos ayında almış olduğum Beko BM4414 model bulaşık makinesinin kapak kısmında çatlama sorunu yaşıyorum. Aynı noktadan ikinci kez çatlama meydana geldi ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor. Servis ile görüştüğümde, bu bariz üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızayı “kullanım hatası” olarak nitelendirip, parçanın değişimi için benden 1.250 TL talep ettiler. Makinem hâlâ garanti kapsamındayken bu ücreti ödemeyi kabul etmedim ve garanti kapsamında ücretsiz değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebimle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca kullanıcı yorumlarını incelediğimde, aynı kapak çatlağı problemiyle karşılaşan birçok Beko bulaşık makinesi kullanıcısının daha olduğunu görüyorum. Bu durumun münferit bir olay değil, kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen firmanın ısrarla “kullanım hatası” diyerek üründeki ayıbı kabul etmemesini ve bedelli değişim dayatmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Garanti süresi devam eden ve aynı yerden ikinci kez çatlayan bu parçanın, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, benden hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
