İptal Talebime Rağmen Haksız Fatura Ve Artan Arama Yoğunluğu

Yaklaşık 9 yıldır Bein’in tüm paketlerini kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 6 ay önce aranarak taahhüdümü yenilemem istendiğinde, üyeliğimi yenilemeyeceğimi ve taahhüt bitiminde devam etmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu beyanım iptal talebi olarak işleme alınmamış, başka bir birime iletilmediği söylenerek taahhüt sonrası döneme ait fatura çıkarılmıştır. Şubat ayına ait, 200 TL ile 500 TL arasında farklı tutarlar söylenen bir fatura yansıtılmış durumda ve bu faturanın kesinlikle haksız olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte 0 (212) 473 73 73 numaralı hattan önce yaklaşık bir ay boyunca günde 4–5 kez, son üç gündür ise günde 30’dan fazla arama almaya başladım. Her seferinde aynı numara tarafından aranıyor, hiçbir talebim dikkate alınmadan konuşma en baştan başlıyor, hatta bu numara ile telefonda görüşme halindeyken bile arkadan tekrar aynı numara aramaya devam ediyor. Bu durum tarafıma yönelik açık bir taciz boyutuna ulaşmıştır. Üyeliğimi yenilemem için sürekli baskı yapılmakta, haksız faturayı iptal etmeyerek de adeta beni mağdur eden bir tutum sergilenmektedir.

1012982403 numaralı aboneliğime ilişkin iptal başvurumu ilettiğime dair SMS almış olmama rağmen hâlâ aranıyor olmam ve haksız faturanın iptal edilmemesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca yeni gelen müşterilere, benim gibi yıllardır abonelik sürdüren eski müşterilerden daha uygun fiyat verilmesi de ciddi bir haksızlık ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan vizyonsuz bir uygulamadır.

Bein’den talebim, öncelikle 0 (212) 473 73 73 numaralı hattan yapılan taciz boyutundaki aramaların derhal sonlandırılması, Şubat ayına ait haksız faturanın tamamen iptal edilmesi ve 9 yıllık bir müşteri olarak yeni müşterilerle eşit bir fiyatlandırmaya tabi tutulmamdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.