İptal Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Çelişkili İşlem

Bein Sports Sporun Yıldızları paketine ait üyeliğimi iptal etmek istedim ve bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet yaşadım. Üyeliğin iptal süresiyle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana iptal için 24 saatlik bir sürem olduğu özellikle söylendi. Ancak bu 24 saatlik süre dolmadan üyeliğim iptal edildi ve verilen bilgiyle yapılan işlem birbiriyle çelişti.

22 Aralık saat 23.45 civarında müşteri hizmetlerine tekrar bağlanarak durumu anlattım, yanlış bilgilendirme yapıldığını ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen görüştüğüm görevli, operatörün yanlış bilgi verdiğini kabul etmedi ve üstenci bir tavırla beni adeta suçlayarak mağdur olmama sebep oldu. Ayrıca üyelik için bağlantı parası ödemem gerektiği söylendi ve bu durum da mağduriyetimi artırdı.

Tüm bu yaşananların ardından Bein Sports’tan talebim, eski dekoderimin yeniden aktif edilmesi ve süreçte yapılan yanlış bilgilendirmenin ses kayıtları incelenerek açıkça ortaya konmasıdır. Abone numaram 1027364192’dir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.