Beğen - Al Halı WhatsApp Üzerinden Yapmış Olduğum Alışverişte Ciddi Mağduriyet Yaşadım

Beğenal Halı (Beğenal Sisal Halı Grubu) ile WhatsApp üzerinden yapmış olduğum alışverişte ciddi mağduriyet yaşadım.

Tarafıma sunulan görseller üzerinden özellikle seçtiğim renk ve bordür net olmasına rağmen, firma benim onayım olmadan farklı bir renk bordür dikerek ürünü bana göndermiştir. Ürün elime ulaştığında, bunun kesinlikle sipariş ettiğim ürün olmadığını kendilerine bildirdim.

Firma tarafından yapılan açıklamada, seçtiğim rengin fabrikada bulunmadığı ve bu nedenle farklı bir renk dikildiği ifade edilmiştir. Bu durum, sipariş öncesinde bana bildirilmemiş, herhangi bir onayım alınmamıştır. Daha sonra tarafıma “seçtiğime yakın” denilerek başka bir ürün gösterilmiş ve yanıltıcı bir yönlendirme ile farklı bir renk tercihi yapmam istenmiştir.

Ürünü geri göndermek için paketleme, kargo ve taşıma sürecinde ciddi zorluklar yaşadım. Ürün firmaya ulaştıktan sonra, bana önerdikleri bu ikinci ürünü tekrar dikerek gönderdiler. Ancak bu ürün de seçtiğim renk ile uzaktan yakından alakası olmayan bir şekilde tarafıma ulaştı.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen, iyi niyet göstererek:
• Ürünü geri gönderebileceğimi,
• Kargo ücretini karşılayabileceğimi,
• Sadece kenar bordürünün makul bir ücretle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim.

Ancak firma, yaşanan hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, sorumluluğu bana yükleyerek halının bedelini dahi aşan, kabul edilemez bir fiyat teklif etmiştir. Açıkça mağduriyetimi gidermemek adına çaba sarf edilmiştir.

Sipariş ettiğim ürün iki kez yanlış üretilmiş, buna rağmen çözüm sunulmamış; aksine süreç daha da zorlaştırılmıştır. Bu durum hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de ticari etik kurallarına aykırıdır.

Bu nedenlerle, Beğenal Sisal Halı Grubu’nun amatörce ve tüketici mağduriyeti yaratan çalışma şekli nedeniyle şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.