Sulu Ve Keskin Tadındaki Ürün Şikayeti, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Bee'o’nun kendi internet sitesi üzerinden 5 Şubat tarihinde 5 adet Bee'o %30 Propolis Damla d3+k2 20 ml ürününden satın aldım. Daha önce aldığım aynı üründen elimde bir şişe olduğu için, yeni aldıklarımı bir süre sonra kullanmaya başladım. İlk açtığım yeni şişede ürünün her zamankinden çok daha sulu olduğunu, tadının da alıştığıma göre aşırı derecede keskin ve farklı olduğunu fark ettim. Bu şişeden yalnızca yaklaşık 15 damla kullandım.

Üründe bir problem olup olmadığını anlamak için bir kutu daha açtım ve ikinci şişeden de yaklaşık 15 damla denedim. İkinci kutuda da aynı şekilde hem kıvamın daha sulu hem de tadın alışılmışın dışında, rahatsız edici derecede keskin olduğunu gördüm. Dış ambalajlarda, kutularda veya şişelerde kargo kaynaklı herhangi bir ezilme, akma, şişme gibi bir sorun yoktu.

Bunun üzerine 6 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, 5 kutunun da alınarak inceleme yapılmasını, kusur tespit edilirse ürünlerin yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünleri görmeden, hiçbir bilimsel inceleme veya değerlendirme yapmadan, daha en başta ürünlerde kusur olmadığını söylediler. Tepkimi ilettiğimde ise bu kez kutular açıldığı için onay alınması gerektiği şeklinde, mantıksız ve tatmin edici olmaktan çok uzak bir cevap verdiler. Ürünü görmeden, hiçbir analiz ya da değerlendirme yapmadan nasıl böyle bir “kusur yok” kararı verildiği tarafıma açıklanmadı.

Şu anda elimdeki 5 kutunun ikisi sadece 15’er damla kullanılmış halde kapağı kapalı şekilde duruyor, diğer üçü ise hiç açılmamış durumda. Ürünlerin tamamı için ödediğim bedelin iadesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik ve tatmin edici olmayan yaklaşımları nedeniyle firmadan açık bir özür bekliyorum. Ürünlerimle ilgili gerçek bir inceleme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.