Uygulamada Yanıltıcı Şarj İstasyonu Bilgisi Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

30.12.2025 tarihinde Polatlı’dan yaklaşık 70 km yol katederek Ankara Bilkent Center’daki Beefull şarj istasyonuna Tesla Model y aracımı şarj etmek için gittim. Firmanın kendi mobil uygulamasından istasyonu kontrol ettiğimde soketler müsait görünüyordu, bu bilgiye güvenerek yola çıktım. Ancak istasyona ulaştığımda iki soketin de arızalı olduğunu ve hizmet veremediğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak durumu ilettim ancak arıza giderilemedi ve aracımı şarj edemeden istasyondan ayrılmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi bu kez beni City Gross AVM önündeki Beefull istasyonuna yönlendirdi. Uygulamada bu istasyon da uygun ve çalışır durumda görünüyordu. Oraya gittiğimde ise yine istasyonun arızalı olduğunu gördüm ve bu kez aracımın şarjı tamamen bittiği için yolda kaldım.

Firmanın arızalı istasyonlarını uygulamada güncel ve doğru şekilde belirtmemesi nedeniyle hem boşa yol yaptım, hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de aracımla yolda kalmak zorunda bırakıldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, sadece istasyon için arıza kaydı açabilecekleri söylendi.

Arızalı istasyonların sistemde çalışır ve müsait gibi gösterilmesi kullanıcıyı yanıltmakta ve mağduriyete sebep olmaktadır. Bu durumun acilen düzeltilmesini, uygulamadaki istasyon durum bilgilerinin gerçek zamanlı ve doğru şekilde güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şu yaşadığım süreç nedeniyle firmanın hizmetine güven duymadığımı özellikle belirtmek isterim.