Teslim Edilen Powerbank İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

22 Eylül Pazartesi günü Beefull markasına ait powerbank kiralama hizmetini kullandım. Powerbank’i 14:40 civarında Aksaray Metro İstasyonu’ndan kiraladım ve Yenibosna (M1A) Metro İstasyonu’nda peronda yer alan istasyona 22:00 civarında teslim ettim. Teslim ettiğim powerbank istasyonunda, powerbank’i koyduğum kısmın ışığı, powerbank’i koyup ittirmeme rağmen (powerbank’i bırakırken "tık" diye ses gelmesi lazım ki powerbank ilgili kısma otursun ve yazılım sistemi powerbank’in bırakıldığını anlayabilsin) yanmadı (powerbank yokken ışık söner, powerbank varken ışık yanıp söner). Acelem olduğu için ışığın yanıp yanmayacağını bekleyemedim ve istasyondan ayrıldım. Fakat yukarıda da belirttiğim üzere powerbank’i aynı gün 22:00 civarında bahsettiğim konumdaki powerbank istasyonuna teslim ettim. 22 Eylül Pazartesi günü uygulama tarafından, 19 Eylül günü kiraladığım powerbank’i 3 gündür teslim etmediğimden ötürü powerbank ücretinin kesileceği üzerine bir bildirim aldım. Bunun üzerine dakikalar sonra powerbank’in tüm ücreti kredi kartımdan kesildi (1500 TL!). Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; powerbank’i aynı gün istasyona teslim ettiğimi, fakat istasyondan kaynaklı bir hatadan ötürü yazılımınızın powerbank’i bıraktığımı algılamadığını, bu nedenle de haksız yere benden fazla ücret kesildiğini net bir şekilde belirttim. Bunun üzerine ekiplerinizin ilgileneceklerini belirttiler. Hemen ilgili istasyona gidip kontrol ettim ve yine powerbank’i bıraktığım kısmın ışığının yanmadığını gördüm ve videoya çektim. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar ilettim, ancak halen bir dönüş gerçekleşmedi. Ayrıca daha önce de benzer problemler yaşadım ve bu durumun tekrar etmesi beni oldukça mağdur etti.

Yazılım ekibinizin neden halen bu durumu çözüme kavuşturamadığını da anlamakta güçlük çekiyorum. Ben de bilişim sektöründe çalışan bir kişiyim, dolayısıyla izleyeceğiniz süreci az çok tahmin edebiliyorum. Yapmanız gerekenler:
- Sistemlerinizden profilimi inceleyerek o gün kiralamış olduğum powerbank’in eşsiz numarasını (ID, barkod vb.) öğrenmeniz,
- Sonrasında powerbank’i bıraktığım istasyona gidip (M1A Yenibosna durağı peron içindeki istasyon) ilgili eşsiz numaraya ait olan powerbank’in orada olup olmadığına ve özellikle ışığının yanıp yanmadığına bakmanız.

2 gündür geri dönüş bekliyorum fakat halen ilgilenmiyorsunuz! Fazla çekilen tutarın acilen iade edilmesini istiyorum!