Beefull Uygulamasında Görülen Yanlış KWh Ücreti Nedeniyle Aşırı Şarj Tutarı Ve Fatura Kesilmemesi

21.09.2026 tarihinde Android işletim sistemli telefonumdan Beefull mobil uygulaması üzerinden Ankara Çankaya ilçesindeki Mitat Et Döner & Seyir Cafe konumunda bulunan AC elektrikli araç şarj istasyonundan şarj işlemi başlattım. Uygulama üzerinde birim ücret kWh başına 9,99 TL olarak görünmesine rağmen, şarj işlemi bittikten sonra ücret kWh başına 10,99 TL üzerinden hesaplanarak 60,796 kWh enerji karşılığında 668,15 TL tutarında ödeme, uygulamada kayıtlı olan Halkbank sanal kredi kartımdan tahsil edildi.

Bu tutarın hatalı olduğunu düşünerek Beefull müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili istasyonun ZES firmasına ait olduğu, fiyatlandırmanın da ZES tarifesine göre yapıldığı ve bu nedenle ZES müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği söylendi. Şarj işlemini Beefull mobil uygulamasındaki kWh başına 9,99 TL’lik fiyatı esas alarak başlattığımı belirtmeme rağmen, tarafıma daha yüksek bir birim fiyatla ücret yansıtıldı.

Ayrıca faturamı müşteri hizmetlerinden farklı zamanlarda iki kez talep etmeme rağmen, 05.10.2026 tarihli şikayetimi oluşturduğum ana kadar tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Bu nedenle hem şikayet sürecim hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne olası başvurum fiilen geciktirilmiş oldu. ZES ve Beefull müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtları ilgili firmaların sistemlerinde mevcuttur.

Bu fiyatlandırma farkının sadece bana yönelik değil, farklı istasyonlarda birçok müşteriye uygulanıyor olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Hem kendi adıma fazla ödediğim düşünülen tutarın iadesini, doğru birim fiyat üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını hem de Beefull mobil uygulaması üzerinden, işletmesi Beefull’a ait olmayan istasyonlarda başlatılan şarj işlemlerinde uygulanan farklı fiyat tarifeleri ve faturalandırmaların ilgili kurumlarca detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Benzer durumları yaşamış olabilecek diğer kullanıcıların muhtemel hak kayıplarının da tespit edilerek giderilmesini istiyorum. Şikayetime ek olarak Beefull ve ZES uygulamalarındaki fiyat farklılıklarını gösteren ekran görüntülerini de paylaşıyorum.