Uzun Bekleme Ve Yanlış Şapka Gönderimi: İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Instagram’da Beecher2Go isimli satış sayfasından 26 Mart tarihinde iki adet şapka siparişi vererek 1.200 TL ödemeyi IBAN yoluyla gönderdim. Buna rağmen uzun süre hiçbir ürün gönderilmedi, siparişim aylarca ortada yoktu.

Yaklaşık altı ay sonra, 23 Eylül’de nihayet kargo elime ulaştı ancak bu kez de iki ürünü birden hem geç hem de yanlış şekilde gönderdiler. İlk başta seçtiğim modeller yerine kendi kafalarına göre seçtikleri şapkaları yolladılar. Süreç boyunca iletişimde ilgisiz davrandılar, beni sürekli oyaladılar ve en sonunda da WhatsApp iletişim hattından engellediler.

Yaşadığım tüm bu sürecin ardından şapkaları kargoyla geri gönderme, iade süreciyle uğraşma niyetinde değilim; bu kadar ilgisizlikten sonra kargoya kadar yürümek dahi istemiyorum. Firma kendi inisiyatifiyle bir telafi yapmak isterse elbette memnun olurum ancak esas amacım, diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu sayfadan alışveriş yapmadan önce dikkatli olmaları konusunda insanları bilgilendirmektir.