Bedrin Firması Koku Gerekçesiyle Değişim Talebini Haksız Şekilde Reddetti

21 Haziran’da Bedrin firmasından “Büyük Beden Pırıl Elbise Siyah 50” adlı ürünü 3.450 TL ödeyerek sipariş ettim, ürün 26 Haziran’da elime ulaştı. Elbiseyi sadece bir kez beden kontrolü için kısa süreliğine üzerime giyip hemen çıkardım, sonrasında firmayla iletişime geçerek iade değil, yalnızca değişim talep ettim.

1 Temmuz tarihinde firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünün incelemeye gönderildiği ve güya elbisede koku tespit edildiği, bu nedenle ne değişim ne de iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Ben ürünü sadece denemek dışında hiçbir şekilde kullanmadığım halde, tamamen kendi yorumlarına dayanan bu gerekçeyle talebim reddedildi ve ürün tekrar bana geri gönderildi.

Daha sonra ürünü tekrar firmaya geri gönderdim, telefonla da arama yaparak durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve değişim ya da iade talebim tekrar kabul edilmedi. Firmanın, benzer şikayetlerde diğer müşterilere de aynı gerekçeleri sunduğunu görüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmaya karar vererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve şu an süreci buradan takip ediyorum. Ürünü sadece deneme amacıyla giymeme rağmen, haksız ve keyfi bir şekilde “koku var, kullanılmış” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedeli olan 3.450 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.