Bilinmeyen Kesintiyle İade Ücretinde Mağduriyet Yaşıyorum

Becase adlı telefon kılıfı satan firmadan, ücretsiz kargo ile tek siparişte toplam beş adet telefon kılıfını 780₺'ye sipariş ettim. Daha sonra yanlış model sipariş ettiğimi fark ettiğim için 20.12.2025 tarihinde ürünleri iade etmek istedim. İade sürecinde, ürünleri mutlaka karşı ödemeli göndermem gerektiği söylendi. Anlaşmalı kargo firması üzerinden karşı ödemeli olarak ürünleri gönderdim, kargo görevlisi de karşı tarafın ödeyeceği tutarın 93 TL olduğunu belirtti ve buna dair fotoğraf aldım.

Ancak firma ile Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde, muhatap olduğum kişi prosedür gerekçesiyle benden toplamda 290 TL kesinti yapılacağını söyledi. Gidiş–dönüş kargo ücreti olarak 93 TL + 93 TL, toplam 186 TL alınmasını makul buluyorum fakat bunun üzerinde, kalan 104 TL’lik tutarın neye istinaden kesileceği konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi.

Şikayet konusu siparişim, sitelerinde #14619 numaralı sipariş olarak görünmektedir. “3400301100” ise firmaya ait anlaşmalı kargo kodu olarak tarafıma iletilmiştir. Firmanın, sadece hak ettiği gerçek kargo masrafını (toplam 186 TL) tahsil etmesini, bunun dışında kalan ve bana gerekçesi açıklanmayan 104 TL’lik kesintinin yapılmamasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.