Be Home Kargo Takip Bilgisi Olmadan Geciken Sipariş Ve İletişimsizlik

Be Home internet sitesinden 23 Eylül tarihinde iki adet pet giysisi, bir yağmurluk ve bir sweatshirt olmak üzere toplam 2.199 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siteye ve markaya güvenerek siparişin 2–3 gün içinde elime ulaşacağını düşünüyordum. Ancak 7 Ekim’de siparişimle ilgili olarak sadece kargoya verildiğine dair bir mail aldım ve bu mailde 1–3 iş günü içinde teslim edileceği yazıyordu.

Bugün 13 Ekim olmasına rağmen hâlâ ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 519DS5374G’dir ve siparişimin Sürat Kargo’ya verildiği belirtilmesine rağmen kargo takip numarası bile paylaşılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf olmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Durumu öğrenmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta beklemek zorunda kaldım fakat hiçbir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp hattına da defalarca yazmama rağmen ne geri dönüş aldım ne de aranıp bilgilendirildim. İletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması ve müşterinin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.