Çantanın Hızlı Deformasyonu Ve Firma Cevapsızlığı

Nisan ayında Be Blue internet sitesinden 1.249,91 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Ürünü kullandıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra çantanın kulpunda kopmaya yakın bir açılma olduğunu fark ettim ve ayrıca çantanın yüzeyinin de çok kısa sürede hemen çizildiğini gördüm. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtim, tüm yazışmaların ve yaşadığım problemin ekran görüntülerini de paylaşacağım. Ürünlerinin sağlam olmamasına rağmen, ben müşteri olarak bir nezaket ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, firma temsilcileri suçu direkt bana yükledi. Müşteriyi suçlayan bir tavırla iletişim kurdular, bana dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de müşteriyle kurulan üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sipariş numaram BB0204867431’dir. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için çantanın değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.