Samsung S23 Ultra İçin Yanlış Yurt Dışı İddiası Ve Hasarlı Kutu

Samsung s23 Ultra telefonumu yere düşme sonucu ekran hasarı oluştuğu için garanti servisine gönderdim. Cihazı gönderirken kutusunun içine faturasını ve garanti belgesini koydum, telefonum tertemiz, kutusunda ve sıfıra yakın durumda iken kargoya teslim ettim. Buna rağmen serviste faturaya bakılmadan telefonumun yurt dışı cihaz olduğu iddia edilmiş ve bana herhangi bir işlem ya da ücret bilgisi verilmemiştir.

Telefonum hiçbir onarım yapılmadan adresime geri gönderildi. Gelen belgelerde ve servis formunda cihazın üzerinde lekeler ve kapak kırığı olduğundan bahsedildiğini görüyorum. Ayrıca son gönderdiğim fotoğrafta da açıkça görüldüğü üzere, telefon kutum ve garanti belgem deforme olmuş durumda; kutunun üç tarafından kırıldığı, adeta kesilmiş veya kopmuş gibi zarar gördüğü anlaşılıyor. Ürünü ve evrakları bu halde göndermediğim halde bana bu şekilde iade edilmesi, servisin ürüne ve belgelere gereken özeni göstermediğini düşündürüyor.

Yaklaşık iki gündür 10–15 kez yetkili servisle telefon görüşmesi yapmama rağmen, ne cihazın neden yurt dışı olarak değerlendirildiği konusunda ne de kutu ve garanti belgesine verilen zarar hakkında net ve tatmin edici bir açıklama alabildim. Faturalı ve özenle korunmuş cihazımın bu şekilde işlem görmeden geri gönderilmesi ve yanında kutu ile garanti belgesinin de hasarlı halde tarafıma ulaştırılması mağduriyetimi katlamıştır.

Telefonumun Türkiye çıkışlı, faturalı bir cihaz olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamımın dikkate alınarak ekran değişimiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, onarım yapılacaksa da ücret, işlem ve parça bilgilerinin tarafıma açıkça iletilerek sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon kutuma ve garanti belgeme verilen zararla ilgili de sorumluların tespit edilmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.