Ödenen Filtre Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Dreamultra X40 robot süpürgem yaklaşık iki ya da iki buçuk ay kadar önce, uygulama üzerinden filtrenin değiştirilmesi gerektiğine dair tarafıma bildirim gönderdi. Ben de yine aynı sistemde yer alan mağaza üzerinden filtre siparişi vermek istedim. İki adet filtrenin yaklaşık 844 TL civarında bir bedeli görünmesine rağmen, mağazada ürün sürekli “tükendi” olarak görünüyordu. İki hafta boyunca düzenli olarak kontrol etmeme rağmen her seferinde aynı uyarıyla karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ürünle ilgili çeşitli bilgiler istendi ve yaklaşık bir buçuk ay kadar önce onlar benim adıma sipariş oluşturduklarını söylediler. Daha sonra BDH isminde bir birim tarafından arandım ve bana SMS ile bir IBAN ve bir referans kodu gönderildi. Bu kodu açıklama kısmına yazarak, 24/03/2026 tarihinde Beyhan A**** adına 1.119,34 TL tutarında EFT ödemesi yaptım. İlk başta uygulama mağazasında iki filtre için gördüğüm fiyattan daha yüksek bir bedeli, sadece bir adet filtre için ödememe rağmen, ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden Ö**** Hanım ve daha önce görüştüğüm diğer temsilcilerle yaptığım, kayıt altına alınan görüşmelere rağmen sorun çözülmedi. Yaklaşık üç aydır filtre temin edilemediği için robot süpürgeyi kullanamıyorum ve ileride başka bir parçaya ihtiyaç duyduğumda da benzer bir sorunla karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Ödemesini yaptığım filtrenin acilen tarafıma gönderilmesini ve bundan sonra ihtiyaç duyulabilecek parçalarla ilgili benzer mağduriyet yaşanmaması adına, mümkünse gerekli yedek parçaların temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Hakem Heyeti'ne başvurma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.