Ödeme Yaptığım Kalem Stok Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uzayan Süreç

Samsung Galaxy TAB s6 Lite tabletim için, Samsung’un yönlendirmesiyle teknik servisi olan BDH Bilişim üzerinden kalem talebinde bulundum. Süreç mail yoluyla ilerledi, başvurumu yaptıktan yaklaşık iki gün sonra tarafıma fiyatlandırma maili iletildi. Bu fiyatlandırmada 600 TL işçilik bedeli olmak üzere toplam 1343 TL ödeme çıkartıldı ve hem Samsung hem de BDH bunun prosedür gereği ödenmesi gerektiğini belirttiği için 24 Eylül tarihinde bu tutarı ödedim.

Ödemenin ardından kalemin kargoya verilmesini beklerken yaklaşık bir hafta geçti, herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca BDH Bilişim destek hattını aradım. O zaman, talep ettiğim dağ grisi renkte kalem stokta olmadığı, istersem ellerinde bulunan silver rengin gönderilebileceği söylendi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar arayıp silver rengini onayladım ve bana en geç ertesi gün veya bir sonraki gün kargoya verileceği söylendi. Bu görüşme pazartesi günü yapılmasına rağmen, cuma günü tekrar aradığımda bu kez silver rengin de kalmadığı, istersem mavi renk gönderilebileceği belirtildi ve uzun bir diyalog sonrası klasik olarak “mail talebinizi oluşturduk, sonuçlanınca sizi ararız” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Ödeme yapmış olmama rağmen süreç boyunca hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleri ve teknik servisin birbirinden tamamen kopuk olduğu, kimsenin sürecin detayına hakim olmadığı çok net şekilde görülüyor. Silver rengin kalmadığı müşteri hizmetlerine bildirilmiş olmasına rağmen bunu bile ancak ben defalarca arayınca öğrenebildim. Yaklaşık üç haftadır uğraşıyorum, toplamda 19 kez müşteri hizmetlerini aradım; bunların 2’si Samsung, 17’si BDH Bilişim ile yapıldı ve 2 Ekim günü saat 16.00 civarında yaptığım son görüşmede hâlâ başa dönmüş durumdayız.

Stokların ne zaman yenileneceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor ve mesai saati sınırlaması yüzünden her seferinde bir sonraki haftaya sarkan, uzadıkça uzayan bir süreç yaşıyorum. Öğrenciyim, tableti kalemle düzenli kullanıyordum, kalem benim için gerçekten acil ihtiyaç; bu kadar oyalama ve sorumsuzlukla karşılaşacağımı bilsem kalemi kaybetmemek için boynuma asarak kullanırdım.

Ödemesini yaptığım kalemin, talep ettiğim veya onayladığım renkte, hiçbir ek oyalama olmadan, en kısa sürede kargoya verilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği, ilgisizlik ve stok yönetimindeki sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.