to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 Tekrar Eden Ana Kart Arızası Ve Yasadışı 44.000 TL Ücret Talebi
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarım (Seri No: CND33024YV), 5 Ağustos tarihinde BDH Bilişim yetkili servisinde ana kart güç besleme arızası nedeniyle onarım görmüştür. Ancak yapılan onarımın üzerinden henüz bir ay geçmişken cihaz tekrar çökmüş, şarj almamaya başlamış ve tamamen güç kesilmiştir.
Cihazı 14.09.2026 tarihinde 250000001252 servis kayıt numarasıyla BDH servisine yeniden teslim ettim. Servis kabul formunun 4. maddesine teknisyen tarafından bizzat “Cihaz aynı sorundan ikinci kez servise gelmekte, cihaz açılmıyor, güç gelmiyor” notu düşülmüştür. Yani arızanın birebir tekrar ettiği servis formunda açıkça ifade edilmektedir.
Tüketici Kanunu ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, yetkili serviste yapılan her müdahale en az 90 gün yasal onarım garantisi (rework) altındadır. Kendi formlarında arızanın tekrar ettiği net şekilde yazmasına ve yasal onarım garantisi halen devam etmesine rağmen, bugün BDH servisi beni arayarak “ana kart değişimi” adı altında 44.000 TL gibi fahiş ve sıfır cihaz bedelini aşan bir ücret talep etmiştir.
Kendi yaptığı yetersiz onarımın bedelini tüketiciye yansıtmak isteyen BDH Bilişim’in bu usulsüz ücret talebini kesinlikle reddediyorum. HP Türkiye genel merkezinin sürece ivedilikle müdahale ederek, devam eden yasal onarım garantisi kapsamında ücretsiz ana kart değişimi yapılmasını veya sürekli aynı mağduriyeti yaşamamam için HP cihaz değişim raporu (DOA) düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde servis fişleri ve çıkarılan 44.000 TL’lik ücret kaydıyla birlikte tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyorum.
Cihazımın aynı arızası tekrar ortaya çıktı, servis beni arayarak yüksek bir ücret talep etti ve hiçbir ilgi göstermedi. Yine aynı sorunu çözmek için müdahale bekliyorum.
(Tarih: 07.10.2026) : HP Victus 16 cihazımın yetkili servis onarımından sadece bir ay sonra aynı güç kesme/ana kart arızasını tekrarlamasına rağmen, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 14. Maddesindeki 90 günlük yasal servis garantisi hiçe sayılarak tarafımdan 44.900 TL onarım ve 900 TL haksız arıza tespit ücreti talep edilmiştir. Tarafıma dayatılan bu haksız ve yasal dayanağı olmayan teklifler kesinlikle reddedilmiş; konu resmi olarak T. C. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne (satıcı Hepsiburada ve yetkili servis nezdinde) intikal ettirilmiştir. Servis kabul tutanağında cihazın "aynı arızadan 2. Kez geldiği" bizzat servis teknisyeni tarafından kayıt altına alınmış olup, kullanıcı hatası bulunmadığı sabittir. Üniversite eğitim döneminde tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesi adına Hakem Heyeti süreci beklenmeksizin ayıpsız misli ile (sıfır kapalı kutu ürün) değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını bekliyorum.
