BDH Bilişim Destek Hizmetleri HP Omen Bilgisayarımın Serviste Kayıp Ve Uzun Süreli Teslim Edilmeme

Teknosa’dan satın aldığım HP Omen marka CND3281NPN seri numaralı dizüstü bilgisayarımı, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen arıza nedeniyle 06.09.2026 tarihinde Trabzon Forum Teknosa mağazasına, yetkili servise gönderilmek üzere teslim ettim. Ürün için th832070 numaralı kayıt oluşturuldu.

29.09.2026 tarihinde tarafıma BDH – Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. Tarafından onarım için fiyat teklifi iletildi ve ben de belirtilen ücreti ödeyerek onarımın yapılmasını kabul ettim. Buna rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın bilgisayarım tarafıma teslim edilmedi.

Teslim tarihinden itibaren 42 iş günü geçtiğinde Trabzon Forum Teknosa mağazasına giderek cihazımın durumunu sordum. Mağaza çalışanı Hatice Hanım, yetkili servisten gelen bir e-postayı bana gösterdi ve bu e-postada CND3281NPN seri numaralı ürünün bulunmadığı yazıyordu. E-postanın çıktısını talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge verilmedi. Buna karşın aynı anda ürünün hâlâ “parça bekliyor” durumunda olduğu söylendi ve bu şekilde çelişkili bilgiler verildi.

Bugün itibarıyla bilgisayarımın ne zaman onarılacağı veya bana ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Bu bilgisayarı mimarlık eğitimi gören kardeşimin kullanması için almıştım. Cihazın uzun süredir teslim edilmemesi, kardeşimin eğitim faaliyetlerini aksatmakta ve eğitim süresinin uzaması riskini doğurmaktadır. Bu durum ailem açısından hem maddi kayıplara hem de ciddi manevi mağduriyete neden olmaktadır.

Teknosa ve BDH – Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. Hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bilgisayarımın servis süreciyle ilgili belirsizliğin ve seri numarasına dair çelişkili açıklamaların araştırılmasını, onarım sürecindeki gecikmenin nedenlerinin tespit edilmesini ve bilgisayarımın ivedilikle onarılarak ya da gerekirse ürün değişimi veya bedel iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.