ATM'ye Yatırılan Paranın Kaybolması Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

14.11.2025 tarihinde saat 13.09 civarında İstanbul Beyoğlu’nda bulunan, Yapı Kredi’ye ait 108185 numaralı ATM’den işlem yaparken 2.000 TL’mi ATM’ye yatırdım. Tutar, 10 TL’lik banknotlar halinde toplam 200 adet olacak şekildeydi. İşlem sırasında ATM para sıkışması uyarısı verdi; para ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi, ardından da ATM’de para yokmuş gibi görünmeye başladı.

Ekranda para sıkışma bildirimi çıkınca gerekli adımları izleyerek işlemi oluşturdum ve tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim. O gün, yani 14.11.2025 tarihinde kayıt açtırdım. Buna rağmen 16.11.2025 tarihinde Yapı Kredi’den tarafıma “Tutar tespit edilememiştir” şeklinde mesaj gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak olayı en ince detayına kadar tekrar anlattım, yeniden kayıt açtılar fakat sonuç yine olumsuz oldu. 20.11.2025 tarihinde tekrar bir kayıt oluşturdum, o kayıt da olumsuz sonuçlandırıldı. Görüşmelerde ATM’nin 3 kez sayıldığını, ancak tutarın tespit edilemediğini söylediler.

Bu süreçte Bantaş firmasını da aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca banka şubesindeki güvenlik görevlisi, ATM’lerin her gün sayımının yapıldığını ve büyük ihtimalle ilgili ATM’nin kasasının Bantaş firması tarafından alındığını söyledi. Tüm bu bilgilere rağmen hem bankadan hem de Bantaş’tan net bir cevap alamıyor olmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ben bu işlemde yatırdığım 2.000 TL’nin açıkça 108185 numaralı ATM tarafından yutulduğunu ve buna rağmen tarafıma iade edilmediğini düşünüyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının ve ilgili ATM sayım süreçlerinin tekrar ve dikkatle incelenmesini talep ettim, ancak bunun yerine bana savcılığa gitmem ve BDDK’ya başvurmam gerektiği söylendi. Bir banka ve onun adına bu işlemleri yürüten Bantaş gibi bir firmanın, ATM’de para yokmuş gibi davranarak müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini ve sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışmasını kabul etmiyorum.

Yapı Kredi Bankası’nın ve süreçte sorumlu olan Bantaş firmasının, belirtilen tarih ve saatteki ATM işlemimi, kamera kayıtlarını ve ATM sayım kayıtlarını yeniden, objektif ve dikkatli bir şekilde inceleyerek 2.000 TL tutarındaki paramı en kısa sürede hesabıma yatırmasını talep ediyorum.