Kırık Ve Defolu Dolap Teslimatı Sonrası Çözüm Alamadım

İstanbul Kağıthane, Yeşilce Mahallesi Ulubaş Caddesi No: 66 Daire 7 adresime 28 Kasım 2025 tarihinde 4 kapaklı bir dolap teslim edildi, ancak ürün kırık ve defolu geldi. Dolabın sol kapağının üst tarafında belirgin bir kırık var, ayrıca sol raf blokta da beyaz renkte bir defo bulunuyor. Ürünün ücretini banka üzerinden ödememe rağmen şu anda hem elimde kırık ve defolu bir dolap var hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Teslimata gelen kişi, dolabın en geç salı günü elimde olacağını söylemişti. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “Sipariş oluşturduk, servis gelecek” denilerek geçiştirildim. Defalarca aramama rağmen “Ne zaman geleceği belli değil” denilerek bana hiçbir gün ve saat verilmedi. Ben de yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle “Gerekirse tüketici heyetine başvururum” dediğimde, görevli buna rağmen hâlâ net bir tarih söylemeyip sadece “Gelecek” demekle yetindi. Bu tutum hem zamanımın boşa gitmesine hem de kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Kırık ve defolu gelen bu dolap için acilen servis gönderilmesini, ürünün yerinde kontrol edilerek hatasız ve sağlam bir dolapla değiştirilmesini ya da istersem hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.