to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıların Görseliyle Uyuşmaması Ve İade Sürecinde Hakaretli Davranış
Facebook üzerinden Bayrakçıoğlu adlı sayfadan 2 çift ayakkabı satın aldım. Gönderilen ayakkabılar hem görsellerdekiyle aynı değildi hem de kalite ve kullanım açısından ciddi sorunlar içeriyordu. Ürünlerden memnun kalmadığım için iade talep ettim.
Yaklaşık iki haftadır satıcıyla WhatsApp üzerinden ve videolar, fotoğraflar göndererek defalarca iletişime geçiyorum ancak iade konusunda hiçbir somut adım atılmadı. İlgilenen kimse olmadığı gibi, gönderdiğim videoda da görüleceği üzere tarafıma hakaret ve iftira içeren ifadelerle yaklaşıldı. Ne iade talebim yerine getirildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi, süreç sürekli uzatıldı.
Hem ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini hem de sosyal medya üzerinden bu şekilde tüketiciyi mağdur eden, iletişimde hakaret ve ithamlara varan bu tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ayten Hanım, Facebook üzerinden Bayrakçıoğlu adlı sayfamızdan satın almış olduğunuz iki çift ayakkabının görsellerdekiyle ve kalite açısından beklentilerinizi karşılamadığını ve iade talebinizin hâlâ sonuçlanmadığını öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Gönderdiğiniz videolarda gördüğümüz hakaret ve iftira içeren tutumun da bu süreci daha da zorlaştırdığını anlıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek adına, size yeni bir çift ayakkabı değişimi ve telafi teklifi sunmak istiyoruz. Ayrıca, konuyu daha detaylı ve kişisel bir şekilde ele alabilmek için sizinle bir telefon görüşmesi ayarlamayı öneriyoruz. Görüşme tarih ve saatini sizin uygun olduğunuz bir zaman diliminde planlayacağız. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için lütfen bize en kısa sürede iletişim bilgilerinizi (telefon numaranızı) bildiriniz. Gerekli adımları hemen başlatıp, ödediğiniz tutarın iadesi ve telafi sürecini eksiksiz olarak tamamlayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede memnuniyetinizi yeniden kazanmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
