to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Klima Montajı Sonrası Haksız Ek Ücret Ve Fatura Sorunu
26.07.2025 tarihinde Baymak Elegant Plus klima montajı için Diyarbakır Kayapınar’daki evime yetkili servis geldi. O sırada evde olmadığım için montaj işlemleri eşim ve diğer aile bireylerinin gözetiminde yapıldı. Servis ekibine, dış ünitenin özellikle cam önüne montaj edilmesi gerektiği konusunda ısrarla bilgi verilmiş; ancak görevli, dış ünitenin binanın dışına takılması gerektiğini ve aksi takdirde işlemi yapmayacağını beyan ederek dış üniteyi binanın dışına yasalara aykırı şekilde monte edip gitmiştir.
Bu durum bina yönetimi tarafından hemen fark edilip uyarı geldi. Konu hakkında Baymak yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, özür dileyip çözüm için yeni personel göndereceklerini belirttiler. Sonrasında gelen başka bir servis ekibi, klimanın dış ünitesini doğru yere taşımak için başlangıçta 3500 TL talep etti, pazarlık sonucunda 1500 TL ödeme sonrası işlemi yaptı. Ayrıca, ilk montajda alt demir için de 300 TL ödemem gerekti. Dikkat çeken bir diğer husus ise, şikayetleri incelediğimde bu tarz uygulamaların sistematik şekilde yapıldığını ve başka mağduriyetlerin de yaşandığını görmem oldu.
İkinci işlem için ücret alındığına dair belge imzalattırıldı ama ödeme sonrası ek bir bilgilendirme veya resmi fatura iletilmedi. Montajı yapan ekip, hukuksuz işlem yaptığını kabul etmiyor ve ödediğim ücreti geri iade etmiyor.
Bu süreçte, kendi hatalarından kaynaklanan yanlış montajı düzeltmek adına bir kez daha ücret alınmasını haksız buluyorum. Haksız yere tahsil edilen 1500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
26.07.2025 tarihinde Baymak Elegant Plus 12000 BTU klimamın montajı için Diyarbakır Kayapınar’daki evime yetkili servis geldi. Ancak, montaj işlemi sırasında eşim ve diğer aile bireylerinin tüm uyarılarına rağmen dış üniteyi cam önüne monte etmek yerine, bina dış cephesine yasalara ve site yönetiminin kararlarına aykırı şekilde taktılar. Ayrıca, ilk montajda alt demir için de 300 TL Nakit ödeme yaptık.
Bina yönetimi durumu hemen fark ederek tarafımıza uyarıda bulundu. Konu hakkında Baymak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, özür dileyip yeni bir personel göndereceklerini söylediler. Fakat, gelen ikinci ekip klimayı doğru yere taşımak için başlangıçta 3500 TL talep etti, pazarlık sonucu 1500 TL’ye razı oldular ve ödemeyi nakit olarak yaptım.
Sorunun tamamen servis ekibinin ve Baymak’ın hatasından kaynaklanmasına rağmen, sorunun düzeltilmesi için tekrar ücret ödemek zorunda kaldım. Şikayetleri inceleyince benzer durumların başka müşterilere de yaşatıldığını ve bunun sistematik bir uygulamaya dönüştüğünü fark ettim.
Talebim; haksız yere tahsil edilen 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesi, yapılan uygulamanın müşteri mağduriyetine yol açtığının dikkate alınması ve benzeri durumlara karşı gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Çözen falan olmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Lehime karar çıkacağına eminim ancak çıkmazsa mahkemeye gideceğim. Böyle insanlar örgüt kurmuş bu şahıslara bundan sonra böyle yapamayacaklarını göstereceğim
