Ücretsiz Montaj Hakkım İhlal Edildi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Hepsiburada üzerinden EPA Teknoloji satıcısından Baymak Elegant 18.000 BTU klima satın aldım. Ürünün montajı için bugün gelen Baymak yetkili servis ekibi, daha içeri girer girmez “buraya olmaz” gibi ifadelerle sürekli bahaneler sıraladı ve alanın dar olduğunu öne sürerek işi yokuşa sürdü. Buna rağmen şartlı montaj yapabileceklerini söylediler, ben de klimam bir an önce takılsın diye şartlı montajı kabul ettim.

Daha sonra ekip bu kez montajı yapmak istemedi ve hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Ardından merkezlerini arayıp benim şartlı montajı kabul etmediğimi söylemişler. Şu an müşteri hizmetlerini aradığımda ise klimayı takabileceklerini, ama servis ücreti ödemem gerektiğini söylüyorlar. Oysa ürün sıfır ve benim ücretsiz montaj hakkım bulunuyor; montaj yapılmamasının sebebi teknik bir imkânsızlık değil, servis ekibinin alan dar geldiği için bahane üretmesidir.

Kocaeli İzmit Bekirdere Mahallesi’ndeki adresimde klimamın, satın aldığımda taahhüt edildiği gibi ücretsiz olarak, şartlı montaj kabulüm de dikkate alınarak takılmasını ve hakkım olmayan bir servis ücretinin benden talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca servis ekibinin gerçeğe aykırı şekilde merkezine “şartlı montajı kabul etmedi” bilgisini vermesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.